第一章 打開心房法
羅哲斯的「當事人中心治療法」：知道什麼問題才重要、深藏了何種經驗的，是當事者本人。因此，最有效的對話方式是，盡可能不要去干擾對方的談話，幫助說話者釐清他的思路。
對話的兩種基本作用
1. 提高安全感：藉由共同的話題和關注，確認彼此的交情和連結，並感覺到自己是安全的。
2. 推敲與提升思考：利用不同視角強化思考、消除對立，具統合與辯證的作用。
守護安全感
要建立順利地交談，首要條件是要注意不威脅道對方的安全感，要能提高對方的安心感與自尊心。從中表現出重視對方的態度。一切的原點就在聆聽的態度。創造一個能夠讓對方好好說話的狀態，對加強親密感和信任感十分有效。
從共享話題到共享心情
想要深入對話，要掌握的關鍵就是「共享」
1.共享話題
避免涉及價值觀、信念等較沉重的內容，從興趣與日常生活的話題開始交談。當然，在交談中對方也會將話題帶到自己關心的事物上。決定這件事的是談話對象本人，而非由傾聽者勉強將話題展開。配合當事人步調，有時按捺住沈默，等待對方的話語也很重要。絕不可威脅到對方的主導權。想要讓當事人擁有主動改變的意志，就必須將主導權交還給本人。不要把重點放在我們關注的主題上，而是要去思考對方關注的是什麼。
*問題行為是結果而非原因，只想改善結果是不可能的，原因另在它處。
引起變化的三大要素：「正確的同理心」、「非控制的溫暖」與「真誠」
「正確的同理心」，不是同情和過度移情到談話對象上，而是保持一定程度的客觀與中立，正確把握對方的立場與心理狀態，體諒對方的心情。
「非控制的溫暖」中的非控制，指的是不強迫、尊重對方自由的主體性。
「真誠」是發自內心的態度。
2. 共享心情（同理心）
給與對方獲得理解的安心感，不僅能提升他的安全感，還能讓對方恢復精神、產生改變現狀的熱情。同理心是由「頭腦理解」的認知同理心和「心情理解」的情緒同理心兩個要素所組成。
a. 認知同理心：藉由重複、確認、換句話說、摘要對方的說話內容，回饋我們對對方的話理解多少。採用「回映式傾聽」的技巧。
b. 情緒同理心：可用非語言行為表達。或說「你一路以來真的很辛苦」「你能走到這一步，真的很厲害。」
回映式傾聽：指的是宛如鏡子般將對方的話反映出來的一種傾聽方式。在重要的地方做「回映」，不僅可以精實談話內容、共享更正確的理解，也可以藉由這種像在重點畫線的效果，讓話者更能理出思緒。
四個基本技巧
1. 像回音般如實複誦對方的話語
2. 以換句話說或摘要式地回應「你的意思是~嗎?」來確認自己是否理解正確。
3. 提出「~是什麼情況呢?」「你當時是什麼心情呢?」等問題，請對方詳加說明。
4. 詢問「你是不是~呢?」來傳達我們體諒的心情以及推測的內容。藉由推測狀況與問題行為間的關聯，也能促進「覺察」。
技巧3和4是用提出開放式問題來加深與整理談話內容，使用「怎麼做」、「怎麼會」、「怎麼樣」等問句。千萬不能變成質問式的口氣。為此，要盡量避免使用「為什麼」、「所以呢」、「什麼意思」這類尖銳字眼連珠炮似的疑問。關鍵在遣詞用字要柔和，讓回答方處在能夠自在回想的狀態。
另外肯定的反應和「相信」也很重要。相信是談話中非常重要的一件事。對談話對象保持敬意、相信對方身上的可能性、看見對方的優點來相處的人，容易從中引發良好的變化。
第二章 解決問題法
焦點解決短期治療
以解決問題為優先要務。探究原因看的是過去。然而無論我們再怎麼追究，也無法改變過去。雖然它有被理解、接納的一面，但同時也會讓人只能在無力感與不合理當中感到茫然而自失。與此相反的是，當我們投入問題解決時，會變得積極有精神，就算現在無法馬上解決問題，但當為了完成目標而開始做些事情時，人們便已經開始改變。解決問題是展望未來，而值得慶幸的是，未來有無限改變的可能。
一直困在煩惱與不滿等負面問題的談話，稱做「問題式談話」；與此相對，談論關於解決問題的正面期待和預測、方法、決心的，稱作「解決式談話」。
解決問題就是掌握看穿方法的角度。唯有本人才知道問題的解答。本人比任何人都要清楚自己或周遭的狀況，解答也存在於本人身上。所謂的焦點解決，就是要幫助談話對象發現那些沒有看到的答案。
將視角移向未來，從那裡眺望時，答案便一目瞭然，換言之，就是從目標來思考問題。
史提夫•狄•世沙（Steve de Shazer)：「通往解決大門最有效的方法是，想像問題解決時當事人的行為會有何不同，會發生什麼不同於以往的事，去預想好的變化。」
建構解決
確立能夠抵達目標的過程。經常反覆詢問當事人想追求什麼?想變成什麼樣子?現在能辦到的事是什麼?確立這些主題。當追求的目標變得明確後，人們就會注意到，為了達到那個目標，只要自己改變，轉變和周圍環境的關係就好了。焦點解決還有另一個大原則，是採納有助與解決問題的方法，並持續運用;停止無異於解決問題的事，改作其它的事。不會把時間花在哀嘆不順利、到處去找不順利的原因，只關心順利進行的部份，從中產生注意「例外」的態度，也就是注重例外成功的狀態。因為在過去的成功經驗當中，理應有事情之所以發展順利的線索，同時也蘊含著讓當事人恢復自信與希望的力量。
不是以「我已經很了解你」，而是要以什麼都不知道、採取未知、初次耳聞的態度。把話題集中在重要的問題上，將話題帶向關鍵。想解決問題，就必需讓問題的樣貌浮現出來，必需確立出對當事人而言什麼是重要的事?誰是重要的人?有多重要?
*一般化技巧：「不特別，以平常心看待，」採中立的態度。
*表現疑問、發現與驚訝：指出對方沒有注意到的矛盾或言行不符的地方。
*評量問句：詢問談話對象關於現狀進行的順暢度、想積極解決問題的心情、達成目標的自信等內容，是處於0到10之間的哪個階段。評量問句的重點是，要經常給予對方正面的評價。就算答案是2或3，絕對不能做出「怎麼那麼低！」的反應，反而應該驚訝為什麼不是1而是2或3，透過詢問：「為什麼不是0或1，而是3呢？」 讓本人說出自己想尋求解決的心情，並加以強化。如果對方之前說3,後來變成4時，要問怎麼會產生這樣的變化。透過回答問題，可以讓那個變化更加明確。
*以假設突破抗拒：拋出「假設~的話」的問題。藉此刺激、放大、確立、加強他對未來的展望。
*奇蹟問句：假設問句的極致，假設發生奇蹟，在問題解決的基礎上，請當事者談談當心願成真時，會發生什麼事的技巧。聚焦在「什麼改變了，才變成奇蹟」。若當事者抗拒回答，有可能是彼此尚未建立關係。
*關係問句：含括當事人的重要他人提問的技巧。「假設工作的話，你覺得和母親的關係會有什麼改變呢？」
焦點解決不將偶爾看到的良好狀況視為單純的例外或是「僥倖」而否定它，而是把它視為展現好轉機會、掌握希望關鍵的狀況。
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